Erwin Blom / Checklist

Volgende week maandag komt Handboek Communities; De kracht van sociale netwerken uit. Maar nu al staat ie op nummer 11 bij Managementboek.nl aan reserveringen. Leuk! Wie toch al van plan was te gaan kopen, koop nu en help me de Top 10 in! Hier

Over het boek gesproken.

Het Handboek Communities; De kracht van sociale netwerken kwam tot stand dankzij medewerking van meer dan honderd mensen. Slechts een klein deel van die inhoud haalde het boek, een boek is kiezen en indikken en samenvatten. Maar dat wil niet zeggen dat het overige deel niet interessant was. Integendeel. Vandaar dat ook al het basismateriaal online gepubliceerd wordt. Zoals de complete interviews met een groot aantal deskundigen waarvan zoals gezegd maar een deel het boek haalde. Vanaf volgende week op een eigen site (daarover dan meer), maar in de aanloop er naartoe hier publicaties. Zoals een interview met Ritzo ten Cate van De Ondernemers. Lees het interview hieronder of downloadt het in de vormgeving van het boek. Hier.

- Wie ben je en wat doe je?

Ritzo ten Cate, mede-oprichter en -eigenaar van De Ondernemers BV. We doen in new business development en marketing strategie. Of terwijl: we zetten mooie nieuwe producten op de wereld - vaak in opdracht, soms voor onszelf. We zijn bekend van Twitterfountain, ons boek Innovatief Ondernemen, Djungo (ondernemen op de basisschool), Lopend Vuur / New Music Labs en meer. Mijn rol in het bedrijf is bizarre dingen te bedenken en anderen erin laten geloven door een goed rond kloppend verhaal van te maken - samen met hen.

HET BELANG

- Wat maakt social media belangrijk En waarom?

De wereld is kleiner en dus groter - door social media. Door social media is interactie met vrienden en business contacten world wide een peuleschil. Sneller, heftiger, intenser, handig. Sinds LinkedIn kun je in plaats van 200 contacten 500 contacten goed onderhouden. Sinds Twitter communiceer je instant met de wereld.

- Voor wie zijn social media belangrijk? En waarom?

Voor mensen die de wereld zien als hun leefgebied om te leren en te werken. Social media maakt de wereld kleiner, en dus groter.

- Welke invloed hebben social media op de maatschappij, het zaken doen, het leven?

Social media zetten de wereld op hun kop. Eindelijk krijgt ICT een inbedding in organisaties. Eindelijk gaat het niet meer om techniek maar om mensen. Door social media doen gewone mensen ertoe en niet langer bazen, bedrijven en poortwachters of dat nou is in de muziekindustrie, marketing of gezondheidszorg.

- Waarom moet een bedrijf of organisatie volgens jou social media inzetten? “What’s in it for them?”

Met social media is de wereld binnen handbereik. Als jij het goede verhaal hebt, vertelt de wereld het zelf door. Ergo: maak een product wat echt waarde toevoegt, waar mensen echt blij van worden, maak er een kloppend verhaal van en laat het los. Twitter, blogging, Flickr en de rest doen de rest. Communiceren werkt door social media als een lopend vuurtje. Wat zeg ik? Rennend is misschien een betere duiding.

- Waarom kan het voor een persoon belangrijk zijn om zich in online netwerken te roeren? “What’s in it for them?”

    1.    Business: door met social media actief te zijn kun je 1. alles vinden wat er is en 2. alles delen wat je hebt. Ad 1. als het er is, kun je het vinden of laten vinden. Ad 2. iedereen kan een ster / autoriteit / goeroe zijn (kijk naar het Esmee - Youtube meisje - Denters verhaal).
    2.    Carrière: netwerken gaat een stuk gemakkelijker met social media. Door te bloggen, Twitteren, LinkedInnen, Facebooken, Hyven en meer onderhoud je netwerken gemakkelijker.
    3.    Algehele blijheid: contact met anderen maakt je blij (punt). Ook al is dat contact niet fysiek maar via't web. Mensen willen interacteren. 

- Hoe hebben social media jouw persoonlijk leven veranderd?

Ik sta midden in de wereld, net als iedereen die gebruik maakt van social media. Alles is binnen handbereik. Ik vind alles wat ik wil en kan verhalen vertellen aan wie ik wil. En dat allemaal in een mum van tijd. Door social media is het ook voor een klein bedrijfje uit Groningen mogelijk om de wereldpers te halen.

DE (ON)MOGELIJKHEDEN

- Voor welk type toepassingen zijn social media volgens jou het meest geschikt? Bijv. branding, innovatie, kennisdeling, etcetera.

Wij gebruiken't zelf zo ongeveer als Haarlemmer olie. Alleen gebruiken we voor elke vraag een nieuw tool. Of't nou Google Docs is voor kennisdeling, Mindmeister voor brainstormen2.0, Twitter, blogging, of whatever.
Social media maken het mogelijk om mensen over grote afstand te laten connecten. Virtueel op elkaars hersenpan inpluggen. Vreemd, maar mindblowing waardevol.
In het algemeen maakt social media contact met mensen over (grote) afstand mogelijk. Je kunt dus - als je't goed inzet - vaak op een hoger kennisniveau werken. 't Maakt niet meer uit dat je in Groningen zit of in Reykjavic. De wereld is binnen handbereik, zolang je elkaar af en toe ook maar echt tegenkomt. Want: what goes online, must go offline.

- En waarvoor moet je het niet gebruiken? En waarom niet?

Om de tuin te schoffelen of een wijnfles te ontkurken. Voor bijna alle andere vragen is er een social media oplossing.
MAAR! social media mag nooit het doel zijn. Het gaat om het sociale / de interactie en daarna pas het medium. Whatever you use it for. En een andere veel door mij rondgeslingerde quote: what goes online, must go offline. 't Web is vaak slechts een backbone. De echte shit gebeurt nog steeds in de echte wereld.

DE SUCCESFACTOREN

- Hoe haalt een bedrijf of organisatie zoveel mogelijk waarde uit social media?

Begin bij een echte vraag van mensen. Waar zitten ze echt op te wachten. Waar liggen ze echt wakker van? Waar maak je ze echt gans blijde mee? Als je dat scherp hebt, kies je pas het juiste medium. Vaak is 't gebruik van social media handig, maar verlies ook old-school fysiek samenkomen niet uit't oog.

- Wat zijn de randvoorwaarden voor succes? Wat moet bij een bedrijf of organisatie geregeld zijn, op orde zijn om social media succesvol in te kunnen zetten?

Social media doen't bij uitstek goed in non-top down georganiseerde organisaties. De werkvloer moet met social media kunnen spelen. Ter illustratie: veel overheidsclubs hebben de toegang geblocked tot sites als Youtube, Twitter en Hyves. Uit veiligheidsoverwegingen of simpelweg omdat baaslief bang is dat de medewerkers anders zelf het roer in handen nemen. Want dat kan met social media. Stel je voor dat medewerkers zelf gaan twitteren of filmpjes op YouTube zetten of zelf een wiki opzetten om klanten te voorzien van frequently asked questions. Dat wil je niet! Of toch?

- Hoe haalt een persoon of individu zoveel mogelijk uit social media?

Wees selectief in welke je gebruikt. It's the only way om niet ondergesneeuw te geraken. Bedenk wat je wilt bereiken en kies de tool die daarbij past. Voor elke vraag een tool. Voor elke tool vijf anderen.

- Is er een minimale grootte van een community?

Nee. Of althans: de minimale grootte van een community is wat mij betreft twee. 't Ligt eraan wat je met de community wilt en wie eraan deelneemt. Een Ning of Wiki voor drie dedicated techneuten met 'otaku' (bizarre mate van passie voor iets) kan een mooi begin zijn voor een community. 

DE OBSTAKELS

- Wat zijn de grootste obstakels om social media tot een succes te maken bij een bedrijf of organisatie?

Bazen, die zich bedreigd voelen. Top-down krachten. Social media katalyseren de kracht van slimme medewerkers. Alles is nu mogelijk. De wereld is binnen bereik van iedereen. Social media en grote bedrijven / statische organisaties (zoals een machine bureaucratie) gaan slecht samen. Social media doen het bij uitstek goed in non-organisaties (zoals de 'simple sctucture, of 'adhocratie')

- Hoe neem je die weg?

Klein beginnen en de kracht laten zien en ook de bazen het succes laten waarderen. Klein beginnen en met veel iteratieve slagen groot maken. Begin klein met passionate lieden en blaas het op. Het verhaal verspreidt zichzelf snel genoeg als het echt goed is.

- Wanneer moet een bedrijf social media mijden?

Wanneer sprake is van een hoge zekerheidsgraad, zoals bij vertrouwelijke delen binnen banken, rechtspraak, gezondheidszorg en dat soort grappen. Social media werken vooral goed als alles 'open' mag zijn. In sommige situaties is het niet wenselijk of gepast dat alles op straat ligt.

- Wanneer moet een individu social media mijden?

Als je anti-open denkt. Als je denkt in beschermen, vastklampen, dan word je gek van delen en social media.

NADELEN / GEVAREN

- Wat zijn de nadelen van social media?

Als je snapt wat de beperkingen zijn, zijn er weinig nadelen. Snap dat het gaat om sociale interactie, niet om het nieuwe medium. Eerst de inhoud, dan het medium
Belangrijk: snap dat wat je deelt daarna vaak niet altijd meer even duidelijk van jou is. Daartoe moet je bereid zijn - ook zonder daar bijvoorbeeld geld voor te krijgen.

- Wat zijn de gevaren van social media?

Verslaving. Je kunt fulltime interacteren met andere mensen direct en instant of indirect en dat is verslavend. Twitteren, bloggen. Veel mensen doen't om aandacht terug te krijgen.
Als je iets met de wereld deelt verspreidt het zich - in case of iets interessants - als een lopend (of rennend) vuur en gaan dingen bizar veel heftiger en sneller dan voorheen. Bij het koninginnedag incident (Apeldoorn 2009) zag ik de zwarte zijde van Twitter en Flickr in. Jan en alleman twittert, roept maar wat en voor je het weet beslist het volk dat iemand opgeknoopt moet worden. Er zit geen 'poortwachter' meer tussen (journalist).

- Hoe ondervang je die of hoe ga je daar mee om?

In het algemeen: geen idee.
Voor eigen projecten: pro-actief het nieuws net een beetje voor zijn en het 'lopend vuur' zelf controleren. En bovendien: liever vooral positief nieuws dan negeatieve grappen.

FOUTEN

- Welke fouten moet je niet maken als je als bedrijf social media wilt inzetten?

Het is geen wondermiddel, dat je er zo even tegenaan plakt. Social media vergen een andere wijze van denken, zoniet een andere levenswijze (privé en business worden bijvoorbeeld steeds meer gemixed). Begin bij inhoud en kies daarna pas je middelen, bijvoorbeeld social media.
Je moet durven loslaten en delen. Als je daartoe niet bereid bent is web2.0 een ‘kriem’. Patenten en social media gaan moeilijk samen bijvoorbeeld net als zware vaste organisatievormen en lange management kolommen.

- Welke fouten moet je als individu niet maken?

Onderschat de kracht niet. It's quite powerful. Voorbeeld: wees selectief in wat je van je privé leven deelt en gooi bijvoorbeeld niet al te vertrouwelijke / intieme dingen het web op. De wereld bestaat helaas niet alleen uit white hats die het goed met je voor hebben. Wees dus niet al te naief. Social media zijn veelal open - vaak voor iedereen.

DE WAARDE

- Welke waarde kan een bedrijf of organisatie uit social media halen?

Door de inzet van social media krijgen vooral kleine bedrijven immens veel meer slagkracht. Kijkend naar de impact die wij met ons kleine bedrijfje maken met onze projecten, verwachten mensen dat we een groot bedrijf zijn, terwijl we slechts met zijn drieën zijn.

- Hoe meet je succes van social media?

Volgens mij meet je niet het succes van social media, maar van het project waarbij je social media inzet. En dus kun je net zo meten als voorheen (al dan niet gebruik makend van social media). Klinkt flauw, maar ik bedoel't wel degelijk erg serieus.

DE STRATEGIE

- Stel ik ben een bedrijf of organisatie en ik wil social media gaan inzetten. Waar begin ik, hoe begin ik? Hoe ziet een goede social media strategie eruit?

Begin bij het begin. Begin bij het nadenken over wat je teweeg wilt brengen en kies daarna de goede media-mix, bijvoorbeeld met een social media component. En nota bene: social media zijn tof, maar niet heilig.

- Welk voorbeeld ken je (bijvoorkeur Nederlands) van een bedrijf dat social media succesvol inzet?

Kleine bedrijven te over, zoals bijvoorbeeld ons bedrijf De Ondernemers BV.
Anders: AW Bruna uitgevers, uitgeverij 2.0 door web2.0
Anders: NU.nl
Anders: Computable: van krantje naar samen met computerfreaks content maken
Anders: Ministerie van Buitenlandse Zaken > Maxime Verhagen.
Anders: veel meer.

DE TOOLS

- Wat zijn voor jou persoonlijk de belangrijkste gereedschappen als het om social media gaat en waarom?

    1.    Twitter: by far. Communiceren met de wereld was nog nooit zo snel, heftig en gemakelijk. Door Twitter is de wereld niet alleen kleiner, maar draait ie ook sneller.
    2.    Flickr: deel wat je ziet met je mobieltje of SLR en krijg terug.
    3.    Google Docs: samenwerken met de wereld.
    4.    Blogging (Blogger): iedereen kan zijn gedachten met de wereld delen en daar heb jij ook toegang toe. Zo heb ik vorig jaar uitgebreid contact gehad met marketing goeroe Seth Godin - via mijn blog.
    5.    LinkedIn: sinds LinkedIn kun je een netwerk van 500 man goed onderhouden.
    6.    PirateBay: we do like sharing, don't we ;)

- En welke tools zijn het meest belangrijk voor een bedrijf of organisatie?

Het maakt nogal uit wat je wilt bereiken. PirateBay kan erg nuttig zijn - ook voor een bedrijf. Maar voor de meeste bedrijven is een mix van de eerste vijf een mooi begin.

DE TOEKOMST

- Social media zijn nog relatief nieuw. Wat zijn volgens jou de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van social media en waarom?

Social media komen in je binnenzak.
Social media worden steeds meer common: jongeren groeien ermee op, ze worden steeds natuurlijker, cooler en dus steed minder voor nerds.
Social media worden steeds krachtiger en sneller.
Social media gaan elkaar steeds meer ondersteunen.
De wereld lijkt het deel-principe steeds beter te snappen. Naast een technologische trend dus ook een sociale. En da's nog net een potje heftiger denk ik ;)

- Is social media een hype of blijvend en waarom?

Alles vergaat, maar het zal net als de uitvinding van de staal, de stoomlocomotief of telefoon zijn sporen nalaten.

- Wat is de toekomst van social media?

't Wordt common. We gaan ophouden er veel woorden aan vuil te maken.

---------

De komende week op dit blog dagelijks materiaal dat bij het Handboek Communities hoort.