Wat de krant niet haalt

Zo gaan die dingen, vaak komt maar een klein deel van wat je in een interview zegt ook in print. Bijvoorbeeld in Management & Literatuur. Geen probleem, maar als ik dan toch heb geantwoord, kan ik die resultaten maar beter hier plaatsen ;-)

Wat verstaan we eigenlijk precies onder sociale netwerken, sociale media?
Sociale media brengen mensen bij elkaar die iets gemeen hebben: een gezamenlijke passie, een gezamenlijk belang, een gezamenlijk probleem. Dat kan varieren van business-to-business waar Sara Lee met zijn zakelijke partners aan product-ontwikkeling doet tot business-to-consumer waar projectontwikkelaars communities voor de communicatie met huizenkopers communiceren tot sites waar liefhebbers van vissen of ballonvaren of iPhones elkaar treffen.

Hoe komt het dat netwerken juist nu zo¹n hoge vlucht nemen?
De techniek maakt een intrinsieke behoefte van de mens om te communiceren met gelijkgestemden nu makkelijk en onafhankelijk van plek en tijd mogelijk. Het is een trend die tien jaar geleden met bloggen is begonnen, maar de afgelopen vijf jaar pas echt een vlucht heeft genomen.

In welke richting gaat de ontwikkeling verder?
We spreken nu nog over social media, maar dat woord social zal straks weer vervallen. Dan heeft elke site een sociale compinent omdat klanten of bezoekers kunnen reageren, waarderen, bloggen of vloggen. Dan is op elke site het publiek zichtbaar aanwezig. Dan staat als het goed is de dialoog op elke site centraal. Wie dat niet doet, heeft weinig op internet te zoeken. Internet gaat over communicatie. Het publiek vindt het belangrijk om te weten wat andere mensen vinden en doen. Sinds Wehkamp waarderingen op de site heeft ingevoerd is de omzet met 15% gestegen en zijn de retouren met 10% afgenomen, om maar een voorbeeld te noemen.

Waarom moet je daar als manager / zelfstandig professional bij zijn? Wat mis je als je niet meedoet, wat win je als je wel meedoet?
Als je niet meedoet ben je geen onderdeel van het gesprek over jouw bedrijf of product. Want omdat communiceren op internet zo gemakkelijk is geworden, wordt er toch over je gesproken. Zorg dat je daarbij bent, ga het gesprek aan. Begin er mee om dat te monitoren en mensen te helpen bij vragen en problemen. Door te monitoren doe je aan permanent onderzoek onder je publiek. Je leert van hun wensen en ideeën en kunt tijdig bij problemen ingrijpen. Met social media kun je de banden aanhalen met je publiek, dat kan goed zijn voor marketing, voor innovatie, voor product-ontwikkeling etcetera.

Wat is ervoor nodig om sociale netwerken effectief te gebruiken?
Twee eerste stappen zijn wat mij betreft belangrijk. Ten eerste: begin met monitoren van wat er op internet over je gezegd wordt, daar zijn tools voor die het internet afzoeken naar een bedrijfs of product-naam. Leer daarvan en ga het gesprek aan met de mensen die over je praten. Ten tweede: start daarna een weblog waarin je vertelt over je deskundigheid. Niet alleen over je eigen product, maar over je vakgebied. Laat je passie en deskundigheid zien. Daarmee word je zichtbaar en vindbaar op internet. En ga het gesprek aan op andere blogs, op Twitter en dergelijke. Doe mee, alleen dan leer je de kracht ervaren.

Is dat privé een ander verhaal dan zakelijk?
Privé en zakelijk lopen steeds meer door elkaar heen. Dat is een belangrijke trend. Oftewel: ik weet niet alleen of iemand een goede journalist of ondernemer is, ik weet ook wat hij in zijn vrije tijd doet. Dat maakt het beeld completer en naar mijn mening ook waardevoller. Denk na over wat je publiceert, maar denk niet dat je privé en zakelijk echt kunt scheiden. Want voor je het weet zit ik via je zakelijke site op je persoonlijke Hyves-pagina.

Waar kun je zo al tegenop lopen als je echt aan de slag gaat?
Neem de tijd, een community opbouwen, waarde met social media creeren gaat niet snel. Ga er vanuit dat het niet leuk is. Mensen zijn doorgaans aardig en enthousiast, maar kunnen nu eenmaal ook lomp en onaardig zijn. Even doorbijten, dat hoort erbij. Wees er van overtuigd dat het niet vanzelf gaat. Mensen gaan niet zomaar tijd en energie in jouw community en site stopen. Daar moeten je aan sleuren en enthousiasmeren etcetera. Hou daar rekening mee. Tot slot: wees open en eerlijk. Als je dat niet bent, val je vroeg of laat door de mand.

Kost het allemaal niet vreselijk veel tijd, energie, aandacht, geld?
Het levert ook veel op. Kennis, vrienden, klanten, werk, etcetera. Zie het niet als iets extra's maar als integraal onderdeel van je werk. Dankzij de huidige mogelijkheden kan iedere ondernemer (als ik me daar even toe beperk) dichter bij zijn klanten staan dan ooit. Ze beter kennen, ze makkelijker informeren, beter zaken doen. Dat moet iedereen willen, vind ik.

Comments

[Tols]

Goede punten voor newbies.

In FF35 mis ik echter punt 3 - 5 en bij punt 6 ontbreekt een woord: Dan staat als het goed is de dialoog op elke centraal.

[Erwin Blom]

@tols Woord toegevoegd en nummers weggehaald, die zorgen kennelijk voor verwarring!