Goede service, slechte service
Saturday, January 30, 2010 at 8:13AM 
Uit de offline wereld. Een ervaring uit eigen huis na het vinden van een portemonnaie met daarin geld en tal van pasjes.
Een telefoontje naar ABVA KABO, eigenaar had een pasje van de vakbond in een van de vakjes zitten.
"We hebben een portemonnaie gevonden van één van uw leden, zou u dat kunnen doorgeven."
ABVA KABO: "U moet de portemonnaie naar de politie brengen."
"Maar als U uw lid belt, dan kan ze het hier gewoon komen ophalen."
ABVA KABO: "Ik maak er een notitie van."
"Maar doet u er dan wat mee?"
ABVA KABO: "Ik meld het aan de politie."
"Maar waarom belt U uw lid dan niet?"
ABVA KABO: "Dat mag ik niet."
"Dank voor uw gebrek aan service."
Als ik lid zou willen worden, zou ik nu hard gaan twijfelen.
Dan maar ING gebeld. Daar zat ook een pasje van in de portemonnaie. Daar was de reactie heel anders. "Wat attent van U. Hoe kunnen we U bereiken?"
Als ik op zoek naar een bank was, zouden dit pluspunten zijn.
Een half uur later was de eigenaresse van de portemonnaie aan de deur met als dank een boek en een bedrag ....
Dan een voorbeeld uit de online wereld.
Dit blog wordt met Squarespace gemaakt. Een handig systeem, maar ook een fantastische helpdesk. 7 dagen per week 24 uur per dag wordt antwoord op vragen binnen 30 minuten beloofd. Ik heb nu drie keer vragen gehad en elke keer ben ik zeer snel en heel goed geholpen op een mooie in de software geïntegreerde manier.
Er zijn veel blogsystemen, maar goede service is voor mij een argument om Squarespace bij een ieder aan te bevelen.
Er zijn momenten dat ik denk: goede service is misschien nog wel belangrijker dan een goed product.
Reader Comments (4)
Helemaal waar. Service is het selling point van bedrijven dat maar al te vaak in de uitvoering vergeten wordt. Probeer maar eens UPC te overtuigen dat hun kabel niet deugt en dat het niet aan je televisie ligt. Probeer uperhaupt maar bij UPC een mens in plaats van een geprogrammeerde ademende machine aan de lijn te krijgen. Overigens geldt hetzelfde voor veel andere bedrijven. Service is een schaars goed. Erg jammer.
Spijker op z'n kop! Met goede producten behoud je niet perse klanten, goede producten vind je namelijk overal. Wanneer je eenmaal zeker weet dat je altijd terugkunt vallen op een goede service, ook als het product eens tegenvalt, pas dan ben je klant voor het leven ........... Nou ja, als het product niet steeds opnieuw tegenvalt dan.
Erwin, welke andere blog publishing platforms heb je vergeleken? Ik wil eigenlijk wel weg bij #Typepad, en overweeg vooral #Wordpress, maar zie nogal op tegen de conversie.
Ik ben niet ontevreden met Typepad's customer service. Ze helpen redelijk snel, goed en vriendelijk. Maar ik vind Typepad's web-applikatie de laatste tijd traag en vind dat ik daarom teveel betaal.
Zo te zien belooft #Squarespace een naadloze conversie van Typepad en ook naar Wordpress mogelijk te maken. Hoe zie jij Wordpress in deze vergelijking?
@jos Wordpress is een pracht platform met veel mogelijkheden (plugsins, themes etcetera). Als je het zelf 'host' heeft dat voordelen (baas in eigen huis) en nadelen (je moet ook zelf de technische zaken doen).Squarespace is een hosted dienst waar ik de service alleen de maandelijkse prijs al waard vind. Het is een dienst die meeschaalt met je populariteit. Maar ze zijn allebei goed. Het importeren van mijn Wordpress blog naar Squarespace was een eitje overigens.