Gartner: Overheden missen de 2.0 boot

De essentie van social media is het gesprek, de dialoog, de communicatie. Toch stappen veel bedrijven, organisaties en overheden de nieuwe communicatiewerelden nog steeds in om alleen te vertellen, te roepen, te schreeuwen. Ze gebruiken het als propagandamiddel niet als mogelijkheid om ambtenaren hun werk beter te laten doen en burgers een stem te geven.

iTwire vat de woorden van een onderzoek van buro Gartner samen. De conclusie is treffend. Natuurlijk zijn er uitzonderingen en zeker, er wordt op tal van plekken van alles geprobeerd (voor een overzicht zie eParticipatie Dashboard), maar tot de kern van social media wordt heel vaak niet doorgedrongen. Hoe kunnen we zoveel mogelijk mensen met een verhaal bereiken is doorgaans de vraag, niet hoe kunnen we zoveel mogelijk of de juiste mensen betrekken. Vaak ook wordt in social media de oplossing gezien voor al bestaande problemen. Er is een lastige inwonersgroep, kunnen we social media niet inzetten om die hard klinkende stem zachter te maken, is zo'n voorbeeld uit de praktijk. En wat kunnen de inwoners voor ons doen, niet wat kunnen wij voor hen doen.

Social media zijn geen trucje. Succesvolle inzet vergt een open structuur en transparante communicatie. Een cultuurverandering dus. Een fundamentele verandering. En daar hoort een leerproces bij. Ervaring opdoen. Vallen en opstaan. Fouten maken en successen halen. Maar geef mensen de ruimte. Bombardeer ze niet met een overdaad aan regels en richtlijnen wat ze online allemaal niet mogen. Geef ze de tools en geef vertrouwen. Wie bang is fouten te maken, doet uiteindelijk niets. Een recept voor mislukking.

Enkele citaten

Governments the world over – Australia’s included – are still missing the point about Gov 2.0. IT analyst Gartner says that instead of using social networks and the internet to empower Government workers and citizens, they are using the tools to push political messages and propaganda. The real power for every employee is to use social media to be better at how they do their job.

Although there were issues to consider – not least the privacy of Government employees – Mr di Maio of Gardner said these were the sorts of applications of social networks and the internet Governments should strive for. Instead “Gov 2.0 is more about policy making, blogging and reaching out to citizens.”

While the UK was slightly ahead, there was as yet no real stand out country when it came to Gov 2.0. “This is clearly outside the comfort zone of many countries,” said Mr di Maio.

He believed the “Inflexion point is when employee engagement is rewarded not punished,” for engaging with citizens via social networks. By contrast today’s “Social media policies are mainly about what you shouldn’t be doing.”

Mr di Maio said it was time for governments to “Encourage people to do the right thing rather than preventing them from doing the wrong thing.”

Via @davied