Goed plan: betaal alleen als je gebruikt
Sunday, February 28, 2010 at 8:51AM Het is bekend dat sportscholen baat hebben bij de mensen die met een goed voornemen het jaar ingaan, maar vervolgens maandelijks geld laten afschrijven zonder de gymn navenant te bezoeken. Dat lijkt een slim businessmodel, maar is het op termijn natuurlijk niet. Op termijn ben je de sporter die eigenlijk wel wil maar er niet aan toe komt kwijt omdat hij gaat optellen hoeveel uur hij actief is voor de honderden euro's per jaar die hij betaalt. Beter zou de sportschool er aan doen om dit deel van de klanten te inspireren tot meer activiteit, of beter te begeleiden, of goed met ze te communiceren. Waar gaat het fout? Hoe kan het anders? Als je de abonnees wel actief krijgt, blijven ze en heb je tevreden klanten. Als ze niet aan hun uren toekomen, verdien je op korte termijn wel, maar verlies je klanten op de lange.
Een andere mogelijkheid: neem een voorbeeld aan Balsamiq. Het bedrijf dat het eenvoudig maakt om site-mockups te maken werkt aan een online variant. Een service waarmee je online kunt schetsen en met anderen aan projecten kunt werken. Dit soort verdienmodellen werkt eenvoudig. Je betaalt ofwel voor het aantal personen dat kan meewerken of voor het aantal projecten dat je tegelijk actief kunt hebben. Een combinatie daarvan kan natuurlijk ook. Bij Balsamiq is de goedkoopste optie 12 dollar per maand voor drie projecten en loopt het bedrag op tot 149 dollar voor onbeperkt gebruik.
Tot dusver niets opmerkelijks. Maar na een tip van een gebruiker heeft het bedrijf er voor gekozen om de gebruiker alleen te laten betalen als ie de dienst ook daadwerkelijk gebruikt. "Only pay if you use it". Stel je bent een bedrijf dat pieken en dalen kent, maar in zijn hoogtijdagen Balsamiq vaak gebruikt, dan neem je een duurder abonnement waar je graag voor betaalt, maar in de maanden dat je niet schetst maar wel bouwt, betaal je bij Balsamiq niks. Voor de maanden waarin je de dienst niet inzet hoef je niet te betalen.
Een mooi initiatief. Dat voelt eerlijk, dat voelt goed en zorgt ervoor dat je als klant de band met Balsamiq aanhoudt, waar je hem wellicht anders op termijn zou doorbreken. Als meer diensten zo zouden opereren, zou ik klant bij ze blijven. Waar ik nu na evaluatie van mijn gebruik regelmatig abonnementen op zeg van diensten die ik eigenlijk wel goed vind, maar niet regelmatig genoeg gebruik, zou ik blijven als de 'only pay if you use it' optie zou bestaan.
Sportschool, lees je mee?
Reader Comments (2)
Volgens mij is er in Denemarken een sportschool waar je alleen hoeft te betalen als je juist niet komt (je 'moet' bijvoorbeeld vier keer per maand komen, maar als je dus 3 keer komt, moet je betalen). Gebaseerd op twee gedachten: iedereen komt wel eens een keertje niet en als je dan moet betalen dan is je eigen schuld en dat is het betalen ook een kleinere drempel. Amazon EC2 doet eenzelfde iets met ip adressen: voor ieder aangevraagd ip adres dat je niet gebruikt moet je betalen, gebruik je het ip adres wel, dan hoeft je niet te betalen.
Dus eigenlijk is dat niet betalen op een pay-per-use basis, maar een pay-per-waste / not use basis.
@rick Ook een interessante!